Dúvida Específica

MaisAtivo/Sold - Evento aberto ou  lote aberto para receber proposta 

• Verifique se a agenda de visita está aberta e oriente o cliente a visitar o lote, assim todas as dúvidas serão sanadas no local (agendamento pela plataforma ou manual no drive);

• Na impossibilidade de visita, explique ao cliente que a dúvida será direcionada ao vendedor, porém, não garante retorno, uma vez que dependemos do retorno do vendedor.

• Verifique se a dúvida já foi enviada, faça uma busca pelo evento na Freshdesk ou na planilha de controle do drive -  planilha de dúvidas  

• Faça uma busca pelo evento na Freshdesk ou na planilha de dúvidas. Se já foi enviada, adicione os dados do novo solicitante nos comentários do ticket na Freshdesk. 

• Se não foi enviada, preencha a planilha de dúvidas.

MaisAtivo/Sold -  Evento encerrado - Cliente vencedor:

• Explique ao cliente que dentro do prazo de retirada será emitida a nota de arrematação, nela irá constar o contato do responsável que poderá sanar todas as dúvidas e orientação quanto a retirada.

• A nota de arrematação ficará disponível na Plataforma Exchange no campo Minha Conta - Minhas compras. 

• O cliente receberá um e-mail assim que a nota estiver liberada na plataforma.

*Se o evento for de Prefeituras ou da Petrobras não haverá nota de arrematação, apenas nota fiscal eletrônica. Nesse caso, se o pagamento foi confirmado, informe o contato de retirada disponível no drive.

Para os eventos abaixo, o cliente deverá entrar em contato com o contato disponível no banner (contato no banner).

• Agentes Autônomos (Agentes de venda) 

• Eventos do Canal Judicial 

Se não constar o contato no banner desses eventos: 

Abrir um ticket na Freshdesk para Plataforma Triagem - Suporte fale conosco.